Domingo, noviembre 18

MBA Talks la tecnología al servicio de la fidelización

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr +

Gian Maria Rinaldi

Ha desarrollado su carrera profesional en marketing entre Italia y Canarias, en el sector del e-commerce,turismo y retail.

Desde el año 2014 es Jefe de CRM y Comunicación en Fund Grube, desarrollando diversos proyectos centrados en el cliente y siendo responsable de la estrategia de fidelización de la compañía.

La tecnología al servicio de la fidelización.

En un sector cada vez más cambiante y fuertemente competitivo como el retail, la fidelización del cliente se convierte en una pieza clave de la estrategia de marketing para la generación de ventaja competitiva.

En este entorno omnicanal, la tecnología es sin duda la mejor aliada de la fidelización a través de herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM) y de automatización de procesos de marketing (MA). Estas permiten realizar una gestión 360 grados y ofrecer un servicio único y diferencial.

El programa de fidelidad de Fund Grube es un ejemplo de cómo aprovechar estas tecnologías y ponerlas al servicio de la fidelización.

Fuente: Enegociosmba

Share.